Reklamation och retur

Inom 90 dagar kan du meddela oss att du vill ångra ditt köp via e-post på [email protected] (vänligen använd formuläret för ångerrätt) eller per telefon på 08-420 028 95.

Om du fick en gåva tillsammans med den produkt du returnerar måste du även skicka tillbaka gåvan.

Vi återbetalar pengarna för de returnerade varorna inom 14 dagar efter att du meddelat att du vill ångra köpet (efter att vi har mottagit och kontrollerat varorna). Om du ångrar köpet inom 14 dagar efter leverans återbetalar vi även fraktkostnaden. Den återbetalda fraktkostnaden motsvarar alltid det billigaste tillgängliga leveranssättet.

Du har 90 dagar på dig att returnera varorna. 

Denna tidsfrist gäller för de flesta produkter. Men du kan inte returerna:

a) varor som är specialanpassade eller tillverkade på beställning (t.ex. förpackningar med gravyr)

b) varor som inte kan returneras av hygieniska skäl (t.ex. öppna hudkrämer som kommer i direkt kontakt med huden) 

c) tjänster som presentförpackningar eller miljövänliga förpackningar 

Observera att du enligt lag är ansvarig för eventuell värdeminskning på varor som hanteras på annat sätt än vad som är nödvändigt för att bekanta dig med deras art, egenskaper och funktion (t.ex. om du använder en parfym även efter att du redan har provat den).

Om du vill reklamera någon av varorna, kontakta oss via e-post på [email protected] eller per telefon på 08-420 028 95 så hjälper vi dig att fylla i reklamationsformuläret. 

Vi kommer att informera dig skriftligen om hur reklamationen fortskrider till angiven e-postadress eller via sms. Vi kan komma att ringa dig för att påskynda handläggningen av ditt ärende. 

Vi kommer att fatta beslut om reklamationen omedelbart. Handläggningen av en reklamation, inklusive avhjälpande av felet, tar vanligtvis inte längre än 30 dagar. Annars kan du ångra köpet.

Garantin för alla produkter är 2 år från varornas leveransdatum eller till utgångsdatumet som anges på förpackningen. Om det under denna tid uppstår en defekt på varan kan du reklamera produkten. 

Du kan dock inte reklamera gåvor eller prover som du fått gratis.

Vid fel på varorna kan vi kompensera dig för produktens värde med en kupong eller så kommer vi att försöka reparera produkten. Om detta inte är möjligt har du rätt att begära rabatt på inköpspriset. I det här fallet behåller du varorna och vi återbetalar en del av köpeskillingen.

Om felet är väsentligt kan du ångra köpet. I så fall, skicka tillbaka varorna till oss så återbetalar vi dig hela beloppet.

Vi erbjuder endast möjligheten att hämta returnerade varor hemma hos dig som en del av tjänsten Try It First.

Om du returnerar eller reklamerar andra produkter erbjuder vi av tekniska och kapacitetsmässiga skäl för närvarande inte denna tjänst.

Nej, vi skickar inte en förbetald returetikett, men du kan generera en returetikett i ditt MyNotino-kundkonto. I det här fallet skickar vi en adressetikett via e-post, men den är inte förbetald. Du betalar själv frakten vid retur eller reklamation

Kontakta först och främst alltid vår kundtjänst via telefon på 08-420 028 95 eller via e-post till [email protected]. Våra medarbetare där hjälper dig gärna att lösa problemet.

Tyvärr är det för närvarande inte möjligt att returnera paket via uthämtningsboxar.  

Om du fick rätt produkt men den ser annorlunda ut än på bilden, så är det okej. Bilderna på varorna i vår webbutik är endast avsedda som illustration och det visuella utseendet kan variera. Det händer att en tillverkare till exempel förnyar förpackningen eller dess grafiska design. Det förändrar inte produktens kvalitet.

Om du har fått en helt annan produkt, kontakta oss via e-post till [email protected] eller ring oss på 08-420 028 95.

Ja, till exempel är parfymprover ofta 2/3 fulla. Vi skickar alltid prover i exakt det skick vi mottagit dem i från leverantören. 

Det beror på exakt vad du ska returnera. Vi kan inte ta tillbaka öppnade krämer och liknande produkter av hygieniska skäl.  

Du kan returnera parfymer även efter att de öppnats. Om du provar den en eller två gånger och upptäcker att du inte gillar doften, lägg tillbaka parfymen i förpackningen så kan du returnera den. Produkten får dock inte ha personlig gravyr eller liknande anpassning. 

Vi skickar prover för testning med produkter från Try It First-erbjudandet. Detta är särskilt användbart om du är osäker på om en doft passar dig.

Ja, enligt lag har elektronik av två års garanti (såvida inte garantin förlängts direkt av tillverkaren), och en faktura räcker för eventuella reklamationer. Om tillverkaren utfärdar ett garantibevis för produkten hittar du det vanligtvis i förpackningen, men det är inte nödvändigt för att reklamera. 

Var inte rädd för att fråga. Vi ger dig gärna råd om hur du går tillväga med en retur utan att ange orsak eller ett klagomål via e-post till [email protected] eller per telefon på 08-420 028 95.